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幸福永州
永財(cái)委〔2025〕1號(hào)
中共永州市委財(cái)經(jīng)委員會(huì)
關(guān)于印發(fā)《永州市經(jīng)營(yíng)主體投訴舉報(bào)辦理辦法（試行）》的通知
各縣市區(qū)（管理區(qū)、永州經(jīng)開(kāi)區(qū)）財(cái)經(jīng)委員會(huì)，市委財(cái)經(jīng)委員會(huì)成員單位：
《永州市經(jīng)營(yíng)主體投訴舉報(bào)辦理辦法（試行）》已經(jīng)中共永州市委財(cái)經(jīng)委員會(huì)研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。
中共永州市委財(cái)經(jīng)委員會(huì)
2025年6月25日
永州市經(jīng)營(yíng)主體投訴舉報(bào)辦理辦法（試行）
第一章 總則
第一條 為進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)辦理工作，確保經(jīng)營(yíng)主體和群眾反映的問(wèn)題和合理的訴求及時(shí)得到有效處置，提高辦理質(zhì)效，提升為企便民服務(wù)水平，維護(hù)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體合法權(quán)益，堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)主體需求為導(dǎo)向，著力解決經(jīng)營(yíng)主體反映的突出問(wèn)題，推動(dòng)我市營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，根據(jù)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《湖南省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》以及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制定本辦法。
第二條 發(fā)生在我市范圍內(nèi)的損害營(yíng)商環(huán)境行為，各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體提出投訴舉報(bào)的，適用本辦法。
本辦法所稱(chēng)損害營(yíng)商環(huán)境行為是指行政機(jī)關(guān)和公共事業(yè)單位及其工作人員不履行或不正確履行工作職責(zé)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)主體合法權(quán)益受到損害，給營(yíng)商環(huán)境造成不良影響的行為。
第三條 中共永州市委財(cái)經(jīng)委員會(huì)（市營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組）辦公室統(tǒng)籌全市營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)處理工作。在“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)設(shè)立營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)，受理電話(huà)投訴；在“湘易辦”APP設(shè)立“政企通”訴求專(zhuān)欄，受理線(xiàn)上投訴；市優(yōu)化辦為線(xiàn)下市級(jí)投訴受理機(jī)構(gòu)，在市工信局、市工商聯(lián)增設(shè)市級(jí)投訴受理點(diǎn)，協(xié)助市優(yōu)化辦受理全市營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)。行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)和營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員可收集相關(guān)投訴舉報(bào)并轉(zhuǎn)報(bào)同級(jí)投訴受理機(jī)構(gòu)。
縣市區(qū)人民政府、經(jīng)開(kāi)區(qū)、管理區(qū)管委會(huì)牽頭優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的部門(mén)為縣市區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)、管理區(qū)投訴受理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域（園區(qū)）內(nèi)營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)受理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等工作。
各級(jí)各有關(guān)單位（部門(mén)）按照職能職責(zé)，做好營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)辦理工作。
第二章 投訴舉報(bào)受理范圍和程序
第四條 營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)可以通過(guò)網(wǎng)站、電話(huà)、走訪(fǎng)、信函、傳真和電子郵件，采取實(shí)名或者匿名方式進(jìn)行，提倡實(shí)名投訴舉報(bào)。各級(jí)投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴舉報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站設(shè)立投訴舉報(bào)信息板塊，保證投訴舉報(bào)渠道暢通，并通過(guò)主流媒體和政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站向社會(huì)公布投訴舉報(bào)受理方式。
第五條 對(duì)以下?lián)p害營(yíng)商環(huán)境行為的投訴舉報(bào)，受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理：
（一）對(duì)符合法定條件且申報(bào)資料準(zhǔn)備齊全的行政許可、政務(wù)服務(wù)申請(qǐng)不予受理，或者不按規(guī)定程序和時(shí)限辦理的；
（二）擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大收費(fèi)范圍的；
（三）對(duì)涉企優(yōu)惠政策不予落實(shí)的；
（四）利用職權(quán)“索、拿、卡、要”，或者故意刁難的；
（五）利用職權(quán)指定中介服務(wù)，強(qiáng)迫購(gòu)買(mǎi)指定產(chǎn)品和服務(wù)，強(qiáng)迫參加協(xié)會(huì)、商會(huì)等社團(tuán)組織的；
（六）違規(guī)對(duì)企業(yè)進(jìn)行檢查，違法對(duì)企業(yè)進(jìn)行行政處罰，處理結(jié)果未公開(kāi)的；
（七）違法違規(guī)或者不合理地對(duì)企業(yè)采取停產(chǎn)、停業(yè)和停水、停電、停氣等措施的；
（八）限制市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)、設(shè)置壟斷條款或者地域保護(hù)政策、擅自提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻的；
（九）在涉及企業(yè)或者企業(yè)家的案件中超范圍、超限度采取扣押、凍結(jié)等強(qiáng)制措施，侵害企業(yè)和企業(yè)家財(cái)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)的；
（十）政府及其他部門(mén)依法作出的承諾或者簽訂的合同不予履行或者拖延履行的；
（十一）對(duì)妨礙項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的行為不依法制止、不查處或者制止、查處不力的；
（十二）上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦、交辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)；
（十三）其他損害營(yíng)商環(huán)境的行為。
第六條 下列營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)不予受理：
（一）屬于經(jīng)營(yíng)主體之間民事糾紛的事項(xiàng)；
（二）涉及國(guó)家秘密的事項(xiàng)；
（三）已經(jīng)或應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開(kāi)等程序解決的事項(xiàng)；
（四）已經(jīng)信訪(fǎng)程序受理、處理或者終結(jié)的事項(xiàng)；
（五）同一投訴人的同一事項(xiàng)已經(jīng)受理、正在辦理，或者已依法依規(guī)依程序辦理完畢，投訴人無(wú)新情況、新理由的事項(xiàng)；
（六）違反法律法規(guī)、社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)；
（七）屬于黨委、人大、政協(xié)管轄范圍的事項(xiàng)；
（八）涉及軍隊(duì)、武警職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)；
（九）不屬于營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)；
（十）法律法規(guī)規(guī)定的其他不予受理的事項(xiàng)。
第七條 投訴人原則上應(yīng)當(dāng)提供書(shū)面投訴舉報(bào)材料，內(nèi)容包括：
（一）明確投訴舉報(bào)對(duì)象；
（二）具體的問(wèn)題、訴求、事實(shí)及理由；
（三）必要的證據(jù)材料；
（四）實(shí)名投訴舉報(bào)的，需提供投訴人的真實(shí)姓名、詳細(xì)地址、聯(lián)系方式等基本信息；
（五）以單位名義投訴的，需加蓋單位公章；
（六）法律法規(guī)及政策文件規(guī)定和辦理投訴舉報(bào)事項(xiàng)所必需的其他書(shū)面材料。
通過(guò)電話(huà)、走訪(fǎng)等方式投訴的，投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為其登記，并由投訴人提供必要的證據(jù)材料。
第八條 投訴舉報(bào)受理程序：
（一）登記記錄。投訴受理機(jī)構(gòu)對(duì)投訴舉報(bào)案件應(yīng)及時(shí)登記，詳細(xì)記錄投訴人、受理時(shí)間及投訴舉報(bào)內(nèi)容。
（二）審查材料。投訴受理機(jī)構(gòu)對(duì)投訴材料進(jìn)行審查后，一般應(yīng)當(dāng)立即答復(fù)是否受理。不能立即答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。不予受理的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人不予受理的原因及其依據(jù)，并做好記錄與保存。
對(duì)應(yīng)當(dāng)受理而不受理、逾期不辦、處理不公的，投訴舉報(bào)事項(xiàng)有重大影響或者造成重大損失的，投訴舉報(bào)人可直接向上一級(jí)投訴受理機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)。
（三）轉(zhuǎn)辦或移交。營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)受理實(shí)行屬地化管理與層級(jí)管理相結(jié)合的原則，根據(jù)案件的性質(zhì)及影響轉(zhuǎn)辦到相關(guān)部門(mén)或下一級(jí)投訴受理機(jī)構(gòu)。涉嫌違紀(jì)違法行為的，按程序移交行政執(zhí)法、司法機(jī)關(guān)或者紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理。
第三章 投訴舉報(bào)辦理
第九條 營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)的辦理，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持合法公正、高效透明、便民惠企的原則，按照統(tǒng)一受理、分級(jí)辦理、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)的方式，堅(jiān)持實(shí)事求是、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，保障法律法規(guī)及有關(guān)政策正確實(shí)施。
第十條 根據(jù)營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)事項(xiàng)的性質(zhì)及辦理權(quán)限，市級(jí)投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理投訴舉報(bào)之日起3個(gè)工作日內(nèi)，將受理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)交有關(guān)單位辦理，并出具轉(zhuǎn)辦函。承辦單位不得直接再次將投訴舉報(bào)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交其他單位辦理。對(duì)涉及多個(gè)承辦單位、管轄權(quán)限或法律適用存在爭(zhēng)議的疑難復(fù)雜事項(xiàng)，投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牽頭組織辦理，或由投訴受理機(jī)構(gòu)按照職能職責(zé)明確事項(xiàng)牽頭協(xié)調(diào)辦理，事項(xiàng)涉及的單位應(yīng)當(dāng)積極配合辦理。
對(duì)不屬于本單位（部門(mén)）職責(zé)范圍的交辦投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)退回，并注明退回理由、依據(jù)。投訴受理機(jī)構(gòu)對(duì)退回投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行審核，同意退回的，進(jìn)行職責(zé)界定后再次交辦，辦理期限重新計(jì)算。不同意退回的，說(shuō)明理由，由原承辦單位繼續(xù)辦理，辦理期限重新計(jì)算。
第十一條 投訴辦理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取電話(huà)溝通、查驗(yàn)相關(guān)證明材料、約見(jiàn)雙方當(dāng)事人或者現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)等多種方式對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)分析，根據(jù)事實(shí)和相關(guān)法律法規(guī)、政策提出公正合理的處理意見(jiàn)，督促被投訴人迅速整改。被投訴人存在問(wèn)題和過(guò)錯(cuò)，造成較嚴(yán)重后果或者不良影響的，應(yīng)當(dāng)以約談、通報(bào)批評(píng)等方式進(jìn)行問(wèn)責(zé)；涉嫌違法違紀(jì)的，按照有關(guān)規(guī)定移交有處理權(quán)的機(jī)關(guān)處理。需要有關(guān)單位配合查清事實(shí)或者提供相關(guān)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)有關(guān)單位共同參與調(diào)查核實(shí)。對(duì)匿名投訴的事項(xiàng)，投訴辦理機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真組織調(diào)查和處理。
第十二條 辦理時(shí)限要求：
（一）對(duì)于營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)事項(xiàng)，較為簡(jiǎn)單的，辦理時(shí)限自收到轉(zhuǎn)辦函之日起最長(zhǎng)不得超過(guò)15個(gè)工作日；較為復(fù)雜的，辦理時(shí)限不得超過(guò)30個(gè)工作日（法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定，下同）。
（二）因情況復(fù)雜、辦理難度大或者其他政策性原因等不能按時(shí)辦結(jié)的，承辦單位應(yīng)在時(shí)限期滿(mǎn)前提出延時(shí)申請(qǐng)并說(shuō)明理由，延期時(shí)限一般不超過(guò)15個(gè)工作日。申請(qǐng)經(jīng)市級(jí)投訴受理機(jī)構(gòu)同意后方可延期，同時(shí)應(yīng)與投訴人溝通說(shuō)明。
（三）如辦理過(guò)程中需啟動(dòng)檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定、評(píng)估等程序的，辦理時(shí)限按照有關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行，不計(jì)入營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理期限，但承辦單位應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況及時(shí)反饋投訴受理機(jī)構(gòu)。
第十三條 對(duì)轉(zhuǎn)辦有關(guān)單位辦理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)跟蹤督促。投訴辦理機(jī)構(gòu)應(yīng)在轉(zhuǎn)交函規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并及時(shí)向投訴受理機(jī)構(gòu)反饋辦理結(jié)果。對(duì)移交督辦的事項(xiàng)應(yīng)向上級(jí)投訴辦理機(jī)構(gòu)和主管部門(mén)報(bào)送辦理結(jié)果。
第十四條 投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理完成后，承辦單位應(yīng)向投訴受理機(jī)構(gòu)提交辦理反饋。投訴受理機(jī)構(gòu)對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行核查后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)反饋投訴人，并聽(tīng)取投訴人的意見(jiàn)及評(píng)價(jià)，無(wú)異議完成辦結(jié)的，投訴受理機(jī)構(gòu)結(jié)案存檔，按照案件的性質(zhì)分類(lèi)歸檔建立卷宗；對(duì)辦理結(jié)果不滿(mǎn)意的，并提供新的證據(jù)和理由的，投訴受理機(jī)構(gòu)可發(fā)回投訴辦理機(jī)構(gòu)重新辦理，重新辦理時(shí)限不得超過(guò)15個(gè)工作日；對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的辦理過(guò)程、辦理結(jié)果等不滿(mǎn)意的，可以向上一級(jí)投訴受理機(jī)構(gòu)投訴，或者依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定就投訴舉報(bào)事項(xiàng)依法申請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟。
第十五條 有下列情況之一的，投訴舉報(bào)辦理終止：
（一）訴求人撤回訴求的；
（二）投訴人或者被投訴人就訴求事項(xiàng)申請(qǐng)仲裁、提起訴訟或者申請(qǐng)行政復(fù)議的；
（三）在營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理期間，公安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)或紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)依法依規(guī)介入訴求事項(xiàng)調(diào)查的；
（四）投訴人無(wú)正當(dāng)理由不予配合調(diào)查的；
（五）因超出法律法規(guī)規(guī)定、受到政策等客觀條件限制無(wú)法辦理的；
（六）同一投訴人就同一事項(xiàng)多次投訴舉報(bào)的，或者不同投訴人對(duì)同一事項(xiàng)提出投訴舉報(bào)，但承辦單位已經(jīng)依法依規(guī)辦理的，經(jīng)調(diào)查研究，依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定，事實(shí)認(rèn)定清楚的；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理終止后，投訴辦理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)情況向投訴受理機(jī)構(gòu)反饋。
第十六條 有下列情形之一的，視為投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦結(jié)：
（一）投訴人與被投訴人就投訴舉報(bào)事項(xiàng)達(dá)成和解協(xié)議且依照和解協(xié)議積極履行的；
（二）投訴人收到反饋結(jié)果并予以認(rèn)可的；
（三）投訴人不認(rèn)可辦理結(jié)果，但未提供新的證據(jù)和理由的；
（四）因投訴人期望過(guò)高等原因?qū)е虏粷M(mǎn)意的，事實(shí)清楚，且承辦單位已向投訴人耐心解釋、積極引導(dǎo)、爭(zhēng)取理解的；
（五）投訴舉報(bào)內(nèi)容經(jīng)查不屬實(shí)的；
（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第十七條 有條件的地方可以建立由法律專(zhuān)家、政府職能部門(mén)組成的法律政策咨詢(xún)團(tuán)。對(duì)案情復(fù)雜的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，可由法律政策咨詢(xún)團(tuán)出具咨詢(xún)意見(jiàn)書(shū)，指導(dǎo)推動(dòng)問(wèn)題解決。
第四章 監(jiān)督管理和責(zé)任
第十八條 承辦單位有下列情形之一的，投訴受理機(jī)構(gòu)可聯(lián)合有關(guān)部門(mén)督促承辦單位按照規(guī)定辦理，承辦單位應(yīng)書(shū)面說(shuō)明情況并在限定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)：
（一）承辦單位超出辦理時(shí)限未辦理的事項(xiàng)；
（二）投訴人對(duì)辦理結(jié)果不滿(mǎn)意，且要求合理的事項(xiàng)；
（三）投訴人多次、集中反映且事實(shí)清楚、政策法規(guī)依據(jù)明確，應(yīng)解決而未解決的事項(xiàng)；
（四）在主流媒體曝光或者影響惡劣、破壞社會(huì)安定團(tuán)結(jié)，但承辦單位未按規(guī)定辦理的事項(xiàng)；
（五）其他需要督辦的事項(xiàng)。
督辦方式包括但不限于通過(guò)書(shū)面函告、派員現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、召開(kāi)督辦會(huì)議等。
督辦事項(xiàng)辦理時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)30個(gè)工作日。情況復(fù)雜、問(wèn)題特殊的督辦事項(xiàng)，可申請(qǐng)延期辦理1次，延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)15個(gè)工作日。
第十九條 承辦單位、被投訴人出現(xiàn)以下情形的，投訴受理機(jī)構(gòu)可聯(lián)合有關(guān)部門(mén)對(duì)事項(xiàng)辦理成效進(jìn)行監(jiān)督處理，造成嚴(yán)重不良影響的予以通報(bào)批評(píng)；涉嫌違紀(jì)、違法、犯罪的，依法移送有關(guān)機(jī)關(guān)處理：
（一）對(duì)投訴人提出的事項(xiàng)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)或者謊報(bào)瞞報(bào)等情形；
（二）對(duì)督辦后仍不落實(shí)，拖延不辦以及在調(diào)查處理過(guò)程中弄虛作假、行政不作為、不依法行政等情形；
（三）對(duì)承辦單位完成質(zhì)量差，無(wú)法快速有效解決企業(yè)和群眾訴求的情形；
（四）其他違紀(jì)、違規(guī)、違法情形。
第二十一條 投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報(bào)臺(tái)賬管理、跟蹤督辦機(jī)制。對(duì)辦理不及時(shí)、效果不明顯的，應(yīng)當(dāng)掛牌督辦；情節(jié)嚴(yán)重的，可以對(duì)責(zé)任單位或者責(zé)任人給予警示約談、通報(bào)批評(píng)處理。
第二十二條 投訴受理機(jī)構(gòu)收到或者發(fā)現(xiàn)涉嫌損害營(yíng)商環(huán)境的問(wèn)題線(xiàn)索，經(jīng)初步調(diào)查了解，涉及黨政機(jī)關(guān)或者公職人員違紀(jì)違法問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)在收到或者發(fā)現(xiàn)涉嫌損害營(yíng)商環(huán)境的問(wèn)題線(xiàn)索后15個(gè)工作日內(nèi)向同級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)移送。必要時(shí)，可以報(bào)送上一級(jí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部門(mén)向相應(yīng)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)移送。問(wèn)題線(xiàn)索應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式移送，并提供相關(guān)資料。
第二十三條 投訴人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)、守信、自愿、合法的原則，不得弄虛作假、歪曲虛構(gòu)事實(shí)、蓄意誣陷被投訴人，不得借機(jī)牟取非法利益，破壞市場(chǎng)正常交易秩序，有上述情形的，一經(jīng)查實(shí)，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并依法對(duì)其進(jìn)行信用懲戒。
第二十四條 被投訴人應(yīng)當(dāng)積極配合核實(shí)調(diào)查工作，按要求提供相關(guān)證據(jù)材料，并遵照投訴處理意見(jiàn)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)執(zhí)行。對(duì)故意拖延拒不執(zhí)行，或者威脅、刁難、打擊報(bào)復(fù)投訴人的，由其行政主管部門(mén)或者紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)予以查處，對(duì)直接責(zé)任人及相關(guān)人員依照有關(guān)規(guī)定按其情節(jié)輕重給予相應(yīng)黨紀(jì)政務(wù)處分；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法進(jìn)行處理。
第五章 附則
第二十五條 對(duì)于有明確法律法規(guī)規(guī)定的特定行業(yè)的訴求，依照相關(guān)法律法規(guī)處理。
第二十六條 本辦法由市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。
第二十七條 本辦法自公布之日起實(shí)施。
相關(guān)解讀：《永州市經(jīng)營(yíng)主體投訴舉報(bào)辦理辦法（試行）》政策解讀
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