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本期嘉賓
中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司永州市分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理劉剛 -
活動(dòng)安排
在線接聽(tīng)12345熱線電話，受理人民群眾對(duì)中國(guó)聯(lián)通資費(fèi)業(yè)務(wù)及服務(wù)等方面的訴求，包括咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等。 [詳情]
【主持人】市民，您好！歡迎您參加12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”活動(dòng)，今日接聽(tīng)您電話的領(lǐng)導(dǎo)是中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司永州市分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理劉剛，下面有請(qǐng)劉總與您進(jìn)行直接通話。
來(lái)電一：
【何先生】我在冷水灘區(qū)辦理的聯(lián)通寬帶，家里有一個(gè)百兆光貓，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常有些卡頓，而且臥室更差一些。工程師傅來(lái)看過(guò)后，告知我的設(shè)備比較陳舊了，建議更換新的設(shè)備，想咨詢FTTR是什么以及怎么更換新的設(shè)備？
【中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司永州市分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理劉剛】何先生，您好！近年來(lái)寬帶網(wǎng)絡(luò)更新速度快，我司千兆光貓用戶占比達(dá)95%以上，10GPON城區(qū)區(qū)域覆蓋率達(dá)100%，農(nóng)村覆蓋率達(dá)86%以上。百兆光貓對(duì)于平常的網(wǎng)頁(yè)瀏覽、看看新聞應(yīng)該是可以滿足的，但對(duì)于現(xiàn)在的高清視頻，延時(shí)要求高的游戲使用起來(lái)還是可能會(huì)出現(xiàn)卡頓的情況。FTTR（Fiber to the Room）即光纖到房間，就是從您房間到我們運(yùn)營(yíng)商的OLT都是全程使用光纖的，在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中，帶寬損耗少、時(shí)延低，抗干擾能力強(qiáng)。您家里就客廳一個(gè)Wi-Fi，現(xiàn)在可根據(jù)您家里實(shí)際情況，在1個(gè)或多個(gè)房間里再裝上一個(gè)Wi-Fi，Wi-Fi信號(hào)覆蓋問(wèn)題可以徹底解決。
如您需要更換新的設(shè)備，可以選擇自購(gòu)設(shè)備或者參與我們的優(yōu)惠活動(dòng)比如組網(wǎng)合約等獲取設(shè)備更新優(yōu)惠，稍后我們安排工作人員聯(lián)系您制定您的專屬優(yōu)惠方案，請(qǐng)您保持電話暢通。
感謝您對(duì)我公司工作的關(guān)注、支持和理解，同時(shí)也感謝您對(duì)我公司提出寶貴意見(jiàn)。
來(lái)電二：
【郭女士】我在外地工作，爸爸已經(jīng)70多歲了，昨天他手機(jī)掉水里卡壞了，需要補(bǔ)辦電話卡。他年紀(jì)大腿腳也不方便，想咨詢這種情況是否有便捷方式補(bǔ)辦電話卡？是否可以委托他人來(lái)幫忙代辦補(bǔ)卡業(yè)務(wù)？
【中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司永州市分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理劉剛】郭女士，您好！我們自營(yíng)廳都設(shè)置了老年人“綠色通道”和“愛(ài)心座席”，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)營(yíng)業(yè)廳提供代客取號(hào)服務(wù)，為不懂取號(hào)流程、不會(huì)手機(jī)操作的老年用戶主動(dòng)提供代客取號(hào)服務(wù)，避免無(wú)效等待。
補(bǔ)換卡可經(jīng)由機(jī)主本人授權(quán)代辦，需由機(jī)主本人簽字認(rèn)可授權(quán)親友代辦該業(yè)務(wù)，并由被授權(quán)人攜帶機(jī)主本人及經(jīng)辦人有效證件、授權(quán)書(shū)到我司自營(yíng)廳辦理即可。
感謝您對(duì)我公司工作的關(guān)注、支持和理解，同時(shí)也感謝您對(duì)我公司提出寶貴意見(jiàn)。
來(lái)電三：
【周女士】我住在冷水灘區(qū)帝王廣場(chǎng)小區(qū)，使用的聯(lián)通手機(jī)卡，有時(shí)候進(jìn)入地下停車場(chǎng)、電梯打電話總斷斷續(xù)續(xù)的，但看到信號(hào)又是滿格的，希望能夠改善網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。
【中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司永州市分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理劉剛】周女士，您好！非常抱歉給您帶來(lái)不好的使用體驗(yàn)，電梯本身是一個(gè)封閉的金屬箱體，對(duì)手機(jī)信號(hào)有很強(qiáng)的屏蔽作用，會(huì)導(dǎo)致“信號(hào)覆蓋盲區(qū)”的形成。您住的帝王廣場(chǎng)屬于高檔住宅小區(qū)，我們都有單獨(dú)做了室內(nèi)分布基站的，如果偶爾或某一時(shí)間段出現(xiàn)通話斷斷續(xù)續(xù)的情況，可能是網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題，我們的網(wǎng)絡(luò)工程師會(huì)定期巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)故障。如果長(zhǎng)期存在通話斷斷續(xù)續(xù)的情況，可能是網(wǎng)絡(luò)基站切換問(wèn)題，我們會(huì)安排網(wǎng)絡(luò)工程師對(duì)該場(chǎng)景進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，解決基站切換問(wèn)題。稍后這邊安排我們的網(wǎng)絡(luò)工程師聯(lián)系您實(shí)地勘測(cè)下，對(duì)信號(hào)不穩(wěn)定問(wèn)題進(jìn)行調(diào)優(yōu)。
感謝您對(duì)我公司工作的關(guān)注、支持和理解，同時(shí)也感謝您對(duì)我公司提出寶貴意見(jiàn)。
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