永州日?qǐng)?bào)訊(通訊員 何瑩鋒)今年以來(lái),道縣以黨建引領(lǐng)基層治理,聚焦12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行堵點(diǎn),通過健全處置機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng),持續(xù)提升熱線辦理質(zhì)效,以精細(xì)化政務(wù)服務(wù)助力基層治理提質(zhì)增效。
針對(duì)以往熱線工單辦理推諉拖沓、聯(lián)動(dòng)不暢、處置不扎實(shí)等問題,道縣數(shù)據(jù)局聯(lián)合縣紀(jì)委監(jiān)委、縣委社工部凝聚共治合力,補(bǔ)齊服務(wù)短板。當(dāng)?shù)貒?yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制,建立退單審批、聯(lián)合會(huì)商、掛牌督辦、辦結(jié)銷號(hào)等制度,集中整治逾期工單、群眾不滿意訴求。全程規(guī)范受理、交辦、處置、反饋、評(píng)價(jià)全流程,實(shí)現(xiàn)工單當(dāng)日簽收、即時(shí)處置、限時(shí)辦結(jié),層層壓實(shí)工作責(zé)任。同時(shí)依托大數(shù)據(jù)梳理高頻訴求、研判民生動(dòng)態(tài),推動(dòng)熱線服務(wù)從“被動(dòng)接訴”向“主動(dòng)預(yù)判”轉(zhuǎn)變,從源頭減少重復(fù)投訴,切實(shí)降低群眾訴求成本。
道縣還將熱線辦理成效納入年度績(jī)效考核和營(yíng)商環(huán)境考評(píng),常態(tài)化開展作風(fēng)督查,嚴(yán)肅整治不作為、慢作為、虛假辦結(jié)等問題,以剛性監(jiān)督倒逼干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變,全面提升熱線響應(yīng)速度與辦理質(zhì)量。
道縣數(shù)據(jù)局黨組書記、局長(zhǎng)歐道海表示,全縣持續(xù)健全工單閉環(huán)處置機(jī)制,打破部門壁壘,確保群眾訴求事事有回音、件件有著落。
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