□永州日報全媒體記者 陳珂欣
近期,永州市政務服務中心秉承創(chuàng)新智慧政務的理念,緊盯數(shù)字引領政務服務時代浪潮,通過DeepSeek賦能,打造了智能引導、智能填表、智能審批、智能客服等應用,讓政務服務全鏈條各環(huán)節(jié)都更加智能便捷。
智能導辦:實現(xiàn)高效引導
“我要辦理公積金業(yè)務,需要去哪個窗口,要準備哪些材料?”4月8日,市民張俊來到永州市政務服務中心大廳,體驗了智能化服務。接待他的是剛接入DeepSeek大模型的數(shù)字人“永小i”,精準識別市民語音及需求后,不到10秒,一條條回復清晰地列出,并指明了辦事窗口路線。
在政務服務大廳全新啟用的智能導辦系統(tǒng),依托先進的人工智能模型為市民提供精準辦事指引。該系統(tǒng)通過智能分析自動生成最優(yōu)辦事路線,特別配備語音交互功能方便視障人士等特殊群體使用。市民只需告知辦理事項,系統(tǒng)即刻推送所需材料清單、窗口位置及流程步驟,使窗口資源配置更加科學合理。自啟用以來,辦事大廳業(yè)務處理效率顯著提高,工作人員事務性壓力明顯減輕,實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
12345熱線:AI客服驅(qū)動服務質(zhì)變
“叮叮?!鼻宕嗟碾娫掆徛曉?2345政務服務熱線中心響起?!澳?,請問您想咨詢什么問題?”話務員楊宇認真傾聽市民反饋的問題。與此同時,12345政務服務熱線引入DeepSeek智能客服后,系統(tǒng)通過智能化手段,自動完成市民訴求理解、工單流轉(zhuǎn)和服務指引的全流程處理。系統(tǒng)通過自然語言處理技術(shù)精準解析市民需求,工單分類準確率達98%,平均處理時長縮短60%。此外,智能客服支持24小時不間斷服務,高峰期話務承載能力提升3倍。
楊宇告訴記者,過去接聽群眾來電,需手動記錄信息,容易遺漏部分關(guān)鍵內(nèi)容,影響服務質(zhì)量。如今,借助DeepSeek大模型轉(zhuǎn)寫技術(shù),通話內(nèi)容能實時轉(zhuǎn)成文字,話務員可以專注溝通,更精準地把握群眾需求。
智能填表:有效提高辦事效率
“以前填表可能要10分鐘,現(xiàn)在只要點幾個鍵,表格30秒鐘就可以生成了,我覺得非常方便。”前來辦理不動產(chǎn)變更業(yè)務的王先生對智能填表表示贊賞。
傳統(tǒng)政務服務中,市民辦理業(yè)務需手動填寫表格,單次耗時約30分鐘。DeepSeek系統(tǒng)上線后,系統(tǒng)通過掃描證件自動識別信息并校驗準確性,數(shù)字人通過“邊聊邊辦”等方式為群眾提供智能引導,解決群眾“不會辦”的問題。通過數(shù)據(jù)自動抓取,實現(xiàn)“智能填表”,以前光填表就要花半小時,現(xiàn)在掃描一下證件,90%的信息自動填好,耗時僅2分鐘,流程簡化顯著提升了群眾的辦事體驗,高頻業(yè)務窗口的排隊時長同步下降60%。
“我們通過本地的私有化部署,將Deepseak強大的搜索和推理能力應用到政務服務的各個環(huán)節(jié),方便了群眾辦事,真正實現(xiàn)秒申、秒批、秒響,群眾足不出戶幾分鐘就可以把事辦好,目前已有19個事項實現(xiàn)全流程的線上辦理。”永州市數(shù)據(jù)局(行政審批服務局)黨組書記王小麗表示。
首頁
市政府
政務要聞
政務公開
辦事服務
政民互動
政府數(shù)據(jù)
幸福永州






湘公網(wǎng)安備 43110302000125號




