永州日?qǐng)?bào)訊(通訊員 歐毅)為持續(xù)優(yōu)化車站硬件設(shè)施、完善客運(yùn)功能布局、提升旅客出行品質(zhì),近期,永州火車站有序推進(jìn)站內(nèi)升級(jí)改造施工。針對(duì)站改期間乘降站臺(tái)縮減、通行區(qū)域受限、客流疊加壓力增大等實(shí)際情況,永州站堅(jiān)持施工不松安全、改造不降服務(wù),統(tǒng)籌安全管控、客運(yùn)組織、便民服務(wù)各項(xiàng)舉措,全力保障旅客出行安全有序、順暢溫馨。
強(qiáng)化安全保障,筑牢站改安全防線。永州站始終把安全生產(chǎn)作為站改工作的重中之重,提前謀劃、前置防范,全面夯實(shí)客運(yùn)安全基礎(chǔ)。車站結(jié)合站改施工及大客流運(yùn)輸特點(diǎn),常態(tài)化開(kāi)展大客流疏導(dǎo)、設(shè)備故障處置、突發(fā)應(yīng)急處置等實(shí)戰(zhàn)化演練,持續(xù)提升全員應(yīng)急處置和協(xié)同聯(lián)動(dòng)能力。組織專人對(duì)全站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施、消防器材、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、機(jī)電設(shè)備等開(kāi)展全覆蓋排查、全方位整治,建立隱患臺(tái)賬、逐項(xiàng)閉環(huán)整改,確保各類設(shè)備設(shè)施狀態(tài)良好、運(yùn)行穩(wěn)定。同時(shí),持續(xù)深化路地聯(lián)動(dòng),主動(dòng)對(duì)接地方應(yīng)急管理部門,細(xì)化完善應(yīng)急聯(lián)動(dòng)預(yù)案,壓實(shí)各崗位安全責(zé)任,織密筑牢安全生產(chǎn)防護(hù)網(wǎng),全面提升車站應(yīng)對(duì)持續(xù)大客流、突發(fā)險(xiǎn)情的抵御能力和處置韌性。
精準(zhǔn)溫情服務(wù),擦亮“舜之愛(ài)”服務(wù)品牌。為最大限度降低站改施工對(duì)旅客出行體驗(yàn)的影響,永州站聚焦旅客出行關(guān)鍵環(huán)節(jié),精準(zhǔn)發(fā)力優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在進(jìn)站安檢、候車檢票、站臺(tái)乘降、出站疏導(dǎo)等重點(diǎn)點(diǎn)位動(dòng)態(tài)增派值守力量,加強(qiáng)客流疏導(dǎo)、秩序維護(hù)和提示引導(dǎo),保障旅客通行流線高效順暢、井然有序。依托“舜之愛(ài)”黨員服務(wù)隊(duì)品牌優(yōu)勢(shì),持續(xù)升級(jí)便民暖心服務(wù),在候車大廳、進(jìn)站口、服務(wù)臺(tái)等區(qū)域配齊輪椅、擔(dān)架、應(yīng)急藥箱等便民物資,為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供全程陪同、優(yōu)先接送、全程協(xié)助的一站式幫扶服務(wù)。同時(shí),在崗工作人員主動(dòng)靠前服務(wù),常態(tài)化為旅客提供車次咨詢、換乘指引、路徑提示、行李幫扶等便民服務(wù),切實(shí)做到詢問(wèn)有人答、通行有人引、困難有人幫,用細(xì)致貼心的服務(wù)溫暖旅客出行路。
優(yōu)化流線組織,提升旅客出行體驗(yàn)。面對(duì)站改期間站臺(tái)資源減少、旅客集中乘降的雙重壓力,永州站動(dòng)態(tài)研判每日客流變化、列車到發(fā)規(guī)律,靈活調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)客運(yùn)組織方案。通過(guò)科學(xué)優(yōu)化進(jìn)出站旅客流線、適時(shí)增開(kāi)通行通道、合理劃分候乘區(qū)域、細(xì)化崗位分工值守等舉措,精準(zhǔn)分流疏導(dǎo)客流,有效緩解站內(nèi)通行壓力,最大限度減少擁堵、滯留情況。以精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、科學(xué)化組織管控,有效破解站改期間通行受限難題,在保障施工改造穩(wěn)步推進(jìn)的同時(shí),持續(xù)提升旅客進(jìn)出站、候車、乘降效率,全面優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)。
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