本網(wǎng)訊 今年來,永州市以政務服務“好差評”為抓手,建立“三步工作法”,實現(xiàn)差評處置及時率與回訪滿意度雙100%,差評量同比降41.67%,助推“高效辦成一件事”更好落地。
即時預警抓“快”。安排專人每日2次巡查系統(tǒng),確保新增差評第一時間精準推送責任單位,要求責任單位在1個工作日內(nèi)完成初步核實、溝通聯(lián)系并啟動整改,書面反饋初步處置情況及整改承諾,形成“發(fā)現(xiàn)-派發(fā)-響應”的快速鏈條。
分類處置求“準”。推行“雙線核查”模式,責任單位收到差評后,需主動聯(lián)系申請人,根據(jù)核實結(jié)果,將差評精準劃分為“無效差評”和“有效差評”,區(qū)別處置,深挖根源,問責反饋,“立行立改”。暫難解決的向當事人誠懇解釋,爭取理解。
多維驗證保“實”。為防止差評處置“紙面化解”“體內(nèi)循環(huán)”,永州市建立了嚴密的多層級復核機制。對責任單位反饋的已辦結(jié)差評,按全覆蓋方式,通過電話回訪、微信詢問、短信確認等多種形式,直接向申請人進行“背對背”核實。重點核實“單位是否聯(lián)系、問題是否解決、態(tài)度是否滿意”,確保每一份“滿意度100%”的反饋都真實可靠,經(jīng)得起檢驗。
差評處置后,永州市還會定期分析差評數(shù)據(jù),梳理高頻問題及深層癥結(jié),反饋相關單位開展針對性整改,從制度、系統(tǒng)層面優(yōu)化流程、強化培訓、升級技術(shù),實現(xiàn)“處理一例、解決一類、優(yōu)化一項”的輻射效應,形成“以評促改、以改促優(yōu)”的良性循環(huán)。(鄭元三)
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