本網(wǎng)訊(通訊員 謝少明)近年來,永州市積極響應(yīng)國家關(guān)于優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率的號(hào)召,針對(duì)退役軍人群體,全面推進(jìn)“高效辦成一件事”改革,旨在通過高效、便捷的服務(wù),向“最可愛的人”致敬。
一是一窗受理,高效整合。退役軍人事務(wù)部門聯(lián)合數(shù)據(jù)部門設(shè)立專門辦理窗口,通過“一表申請(qǐng)、并聯(lián)辦理、限時(shí)辦結(jié)”的服務(wù)模式,將退役軍人的報(bào)到登記、社保接續(xù)等11項(xiàng)高頻事項(xiàng)集成至一個(gè)窗口辦理。依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和湘易辦APP等線上平臺(tái),實(shí)現(xiàn)線上線下“同標(biāo)準(zhǔn)受理、無差別辦理”一體化服務(wù)。相比改革前,辦理環(huán)節(jié)減少了80%,材料精簡(jiǎn)率?達(dá)到70%,?辦理時(shí)間?平均縮短85%以上,服務(wù)滿意度?高達(dá)99%。
二是一次告知,精準(zhǔn)指導(dǎo)。為提高服務(wù)質(zhì)量,永州市組織窗口服務(wù)人員、接線員等開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策宣講活動(dòng)。同時(shí),印制規(guī)范答復(fù)小冊(cè)子和服務(wù)流程清單,并在每個(gè)服務(wù)窗口配備專職幫辦工作人員。從咨詢、受理到審批、辦結(jié),全程實(shí)行精準(zhǔn)指導(dǎo),確保政策解讀清晰、流程公開透明。
三是一站服務(wù),全程跟蹤。永州市強(qiáng)化多部門協(xié)同,建立健全工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。線上通過微信公眾號(hào)、微信群等多種渠道發(fā)布退役軍人“高效辦成一件事”申辦操作流程;線下則依托見面會(huì)、座談會(huì)、招聘會(huì)等契機(jī)發(fā)放宣傳手冊(cè)。為退役軍人提供“一對(duì)一”全流程指導(dǎo),確保疑問有解答、政策有指導(dǎo)、服務(wù)有專班。從申請(qǐng)到辦結(jié),全程跟蹤服務(wù),不辦結(jié)不撒手,不滿意不撒手。通過線上線下相結(jié)合的方式,服務(wù)覆蓋面達(dá)到98%以上,所有咨詢均在24小時(shí)內(nèi)得到回復(fù),問題解答率達(dá)到100%,經(jīng)過持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和質(zhì)量,退役軍人對(duì)服務(wù)的整體滿意度較改革前提升了近20個(gè)百分點(diǎn)。
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